Para passar vale-alimentação ou vale-refeição na maquininha, informe ao atendente que vai usar o benefício e peça para selecionar a opção Voucher antes de concluir o pagamento.
Você chegou ao caixa, escolheu suas compras e, na hora de pagar com o cartão Eva, descobriu que precisa selecionar outra opção na maquininha? Calma, que eu te explico como funciona.
Com a mudança na modalidade de pagamento dos benefícios, as compras com vale-alimentação (VA) e vale-refeição (VR) devem ser realizadas na opção Voucher.
Na prática, o procedimento é simples, mas pode gerar dúvidas tanto para quem usa o cartão quanto para quem atende no estabelecimento.
Por isso, preparei um passo a passo para você pagar suas compras e também entender o que fazer se a transação não for aprovada.
E, se você trabalha no RH, vai encontrar orientações para ajudar os colaboradores quando esse tipo de situação aparecer.
Como passar vale-alimentação na maquininha?
Para pagar com vale-alimentação ou vale-refeição, você precisa informar ao atendente que vai utilizar o benefício e pedir que ele selecione a opção Voucher na maquininha.
Essa é a modalidade de processamento destinada a essas transações, conforme a mudança implementada no mercado de benefícios.
Vamos por partes para você saber o que fazer na hora do pagamento.
- Avise que vai pagar com VA ou VR. Antes de iniciar a transação, informe ao atendente que deseja utilizar seu vale-alimentação ou vale-refeição;
- Peça para selecionar Voucher. Na tela da maquininha, o atendente deve escolher essa modalidade;
- Utilize seu cartão. Aproxime, insira ou passe o cartão conforme as opções disponíveis no terminal;
- Aguarde a confirmação. Confira se a transação foi aprovada antes de guardar o cartão e sair do caixa.
O procedimento pode variar um pouco conforme a maquininha e o sistema utilizado pelo estabelecimento. Se a opção Voucher não aparecer, vale pedir ao atendente que confira se o terminal está habilitado para aceitar essa modalidade.
O vale-alimentação não passou na maquininha? Veja o que fazer
Se o pagamento foi recusado, não precisa concluir de imediato que há algum problema com seu cartão.
Eu recomendo conferir alguns pontos antes de tentar novamente, porque a recusa pode estar relacionada à modalidade selecionada, ao saldo disponível ou às condições de aceitação do estabelecimento.
Veja o que você pode verificar para entender melhor a situação.
Confira se a modalidade Voucher foi selecionada
Esse é o primeiro ponto que eu verificaria. Se você tentou pagar com VA ou VR e o atendente selecionou crédito ou débito, peça que ele confira a operação e, se necessário, inicie uma nova transação na modalidade Voucher.
Não é preciso insistir várias vezes na mesma opção. O ideal é confirmar como a compra foi processada e seguir as instruções exibidas na maquininha.
Verifique seu saldo e o benefício disponível
Se a modalidade estiver correta, consulte o aplicativo Eva para conferir se há saldo suficiente na categoria que você está utilizando.
Ter saldo em outra categoria não significa necessariamente que o valor estará disponível para aquela compra.
Aproveite para conferir o extrato e verificar se houve alguma movimentação relacionada à tentativa de pagamento. Essas informações ajudam você a explicar o ocorrido caso precise entrar em contato com o suporte.
Confirme se o estabelecimento aceita o benefício
Outro ponto importante é verificar se o estabelecimento está habilitado para aceitar a modalidade Voucher e se a compra é compatível com a categoria do benefício.
Nem toda recusa significa que você selecionou a opção errada, então vale conferir essas condições antes de tentar novamente.
Se você tiver dúvidas sobre os locais de aceitação, consulte também nosso conteúdo sobre onde o vale-alimentação e o vale-refeição são aceitos. Assim, fica mais fácil entender se a questão pode estar relacionada ao estabelecimento ou ao tipo de compra.
Se o pagamento continuar recusado, procure o suporte
Se você conferiu a modalidade, o saldo e as condições de aceitação, mas a transação continua sendo recusada, o próximo passo é procurar o atendimento oficial da Eva.
Para facilitar a análise, tenha em mãos o nome do estabelecimento, o valor da compra e a mensagem apresentada na maquininha, caso exista.
Você também pode consultar a orientação específica da Central de Ajuda da Eva sobre pagamentos em Voucher recusados. Ela reúne as principais verificações para ajudar você a entender o que pode ter acontecido.
Como o RH pode ajudar quando o VA ou VR não funciona?
Se você trabalha no RH ou no departamento pessoal, provavelmente já recebeu uma mensagem de um colaborador dizendo que o cartão não passou no supermercado ou no restaurante.
Nessa hora, não é necessário tentar resolver tudo sozinho. Com algumas orientações simples, você consegue ajudar a pessoa a identificar o problema e saber quando procurar o suporte.
Eu sugiro começar compartilhando o passo a passo de pagamento com a equipe. Explique que, para utilizar o vale-alimentação ou o vale-refeição na modalidade correspondente, o colaborador deve solicitar a opção Voucher na maquininha.
Essa informação pode evitar dúvidas recorrentes e facilitar o uso do benefício no dia a dia.
Quando alguém relatar uma recusa, você pode orientar a conferência dos seguintes pontos:
- Modalidade selecionada: confirmar se o estabelecimento tentou processar a compra como Voucher;
- Saldo disponível: pedir que o colaborador consulte o aplicativo e confira a categoria utilizada;
- Aceitação do estabelecimento: verificar se o local está habilitado para aceitar o benefício;
- Mensagem de recusa: solicitar que o colaborador anote o aviso exibido na maquininha, se houver;
- Atendimento especializado: encaminhar o caso ao suporte da Eva quando as verificações iniciais não resolverem a situação.
Com essas informações, você consegue dar uma orientação inicial sem assumir um diagnóstico técnico que depende da análise da transação.
Se o problema persistir, o atendimento oficial poderá investigar o caso com mais detalhes.
Preciso trocar o cartão Eva para usar o voucher?
Não. A mudança para a modalidade Voucher não significa, por si só, que você precise substituir seu cartão físico.
O que muda é a forma como a transação de vale-alimentação ou vale-refeição é processada na maquininha, e não necessariamente o cartão que você já utiliza.
Por isso, se você tem um cartão Eva e ficou em dúvida sobre o que fazer, pode ficar tranquilo quanto a esse ponto.
Na hora de pagar, informe que vai utilizar VA ou VR e peça ao atendente para selecionar Voucher.
Se houver algum problema mesmo com a modalidade correta, siga as verificações que apresentei acima e procure o suporte se necessário.
Conte com a Eva quando precisar de ajuda
Agora você já sabe como passar vale-alimentação e vale-refeição na maquininha usando a modalidade Voucher e quais verificações fazer se o pagamento não for aprovado.
Se essas verificações não resolverem a situação, você não precisa ficar tentando adivinhar o motivo da recusa.
Consulte a Central de Ajuda da Eva ou entre em contato com o atendimento oficial para receber orientação sobre sua transação.
E, se você faz parte do RH, compartilhe este conteúdo com os colaboradores. Uma explicação simples, na hora certa, já ajuda bastante.
Dúvidas frequentes sobre o pagamento com voucher
Vale-alimentação passa no crédito ou no voucher?
Para as transações de vale-alimentação e vale-refeição abrangidas pela mudança, a modalidade correta é Voucher. Por isso, ao realizar uma compra com esses benefícios, informe ao atendente que deseja pagar com VA ou VR e peça que ele selecione essa opção na maquininha.
O que fazer quando a maquininha não mostra a opção Voucher?
Peça ao atendente que confira as opções disponíveis e se o terminal está habilitado para aceitar essa modalidade. Se a opção continuar indisponível, o estabelecimento deve verificar a situação com a empresa responsável pela maquininha ou pelo sistema de pagamentos, e você pode buscar orientação no suporte da Eva.
Por que o pagamento com VA ou VR pode ser recusado?
A recusa pode ocorrer por diferentes motivos, como seleção incorreta da modalidade, saldo insuficiente, incompatibilidade da compra com a categoria do benefício ou falta de habilitação do estabelecimento para aceitar Voucher. Para identificar a causa, confira o saldo, confirme a modalidade selecionada e procure o suporte se o problema continuar.
Preciso de um cartão novo para pagar com voucher?
Não é necessário trocar o cartão físico apenas por causa da mudança para Voucher. O procedimento consiste em selecionar a modalidade adequada no momento do pagamento. Se você recebeu uma orientação específica sobre substituição ou ativação do cartão, confira as instruções oficiais da Eva para o seu caso.
